Acteos Hotline

: quels que soient vos investissements Supply Chain, la vie de votre projet commence réellement le jour de sa mise en production.

Il est alors indispensable de pouvoir garantir à nos clients un accompagnement permanent, une aide technique et métier, une capacité de conseil opérationnel, un suivi et une réactivité garantis pour leur permettre de se focaliser sur leur métier.

Nos services « Hotline » vont bien au-delà du simple support traditionnel. Ils forment un ensemble de prestations complémentaires pour couvrir l’ensemble des attentes de nos clients après le lancement de leurs projets

Service Support Téléphonique
Service d’Astreinte
Service SAV Hardware
Centre technique Agrée constructeurs
Service de supervision des installations
Service Extranet clients
Service de formation / conseil

Nos services Hotline

Support & astreinte

Le support Acteos, l'assurance sérénité pour l'exploitation de vos solutions Supply Chain

Un service support aux larges couvertures horaires
Une équipe formée à nos produits, aux métiers de la SCM et aux exigences techniques
Un support à 3 niveaux d'alertes en escalade
Un suivi détaillé pour le client (accusés de réception, statistiques)
Le lien permanent avec votre chef de projet
Les équipes d'astreinte soir & week end, numéros dédiés clients

SAV Hardware

Acteos vous offre ses 20 ans d'expérience dans la maintenance des matériels d'acquisition d'information et de mobilité.

En lien direct avec l'équipe Acteos ATEC, notre équipe SAV dispose de compétences étendues dans les matériels, les réseaux, et la mobilité étendue.

Centre technique agrée par les constructeurs
Extranet de suivi des matériels (historique, réparations, incidents, échanges)
Matériel de prêt disponible
Diagnostiques rapides
Déploiement rapides des applications, réinstallation
Gestion de flottes

Supervision

Acteos vous propose au-delà du support traditionnel réactif un support proactif au travers de la supervision de votre Activité.

La Supervision est un ensemble de techniques et d'outils permettant :

De surveiller en temps réel votre activité SCM (entrepôt, transports)
De mesurer des indicateurs clefs (métiers, techniques, stratégiques)
De déclencher des alertes préventives des actions de remédiation

Elle s'appuie sur des tableaux de bord et des points de contrôle mis au point par Acteos pour vérifier le bon fonctionnement de l'activité

Formation / Conseil

Après la mise en production de votre projet SCM, qui est finalement le véritable commencement de votre activité, ACTEOS vous accompagne dans les mois qui suivent pour :

Vous apporter des compléments de formation
Vérifier la bonne utilisation et prise en main des solutions
Contrôler votre retour sur investissement et les résultats attendus

Ces étapes sont réalisées par notre service support en équipe avec notre service Acteos consulting

Extranet clients

Depuis janvier 2010, Acteos est l'un des premiers éditeurs SCM à vous offrir un extranet temps réel pour le suivi de son activité.

Cet extranet, véritable démarche de transparence et de partenariat avec nos clients, offre à chacun d'entre eux des fonctions pertinentes et un niveau d'information unique :