Lösungsansatz
Ob nur einige wenige Techniker oder eine große Mannschaft im Einsatz sind: Mit Acteos Logonsmart steuern und planen Disponenten die Einsätze des Service-Außendienstes so effektiv und wirtschaftlich wie noch nie. Von der Auftragsannahme bis zur vollständigen Auswertung behalten sie immer den Überblick und können flexibel auf unerwartete Situationen reagieren. Techniker im Feld erhalten alle notwendigen Informationen per Mobilfunk auf ihr Smartphone. So können sie gut vorbereitet und ohne zeitraubende Rückfragen ihren Auftrag ausführen, aus vordefinierten Bausteinen einen Bericht erfassen und an die Zentrale senden. Diese direkte Versorgung des mobilen Außendienstes durch die Zentrale verkürzt die Reaktionszeiten und optimiert die Auslastung Ihrer Mitarbeiter. Somit werden Ihre Servicetechniker ideal in Ihre Geschäftsprozesse eingebunden. Oft kann die Rechnung schon gestellt werden, bevor der Techniker wieder im Haus ist.
Funktionen
Funktionen für Disponenten:
Alles im Blick, alles im Griff
Das Dispositionsmodul unterstützt die Mitarbeiter im Call Center bei der kalendarischen Planung der Service-Einsätze für Abnahme, Wartung und Reparatur. Dabei werden auch Aspekte wie Verfügbarkeit und fachliche Qualifikation der Service-Techniker berücksichtigt. Eine geographische Visualisierung von Techniker/Position und Einsatzort mittels "Digitaler Landkarte" ist möglich, ebenso wie eine grafische Unterstützung bei der Tourenplanung.
Logonsmart bietet über komfortable Suchmethoden die schnelle Identifizierung des Kunden und seiner Ausstattung (Kundennummer, Gerätespiegel, Seriennummer des Geräts). Zusätzliche Informationen über die beim Kunden installierte Anlage, wie z.B. Gerätehistorie, Servicehistorie und Garantie, können abgerufen und dem Service-Mitarbeiter gemeinsam mit anderen Auftragsdaten über Mobilfunk zugeschickt werden.
Sobald der Techniker vor Ort den Auftragsstatus aktualisiert, wird dies dem Disponenten umgehend angezeigt. So weiß er genau, wann der Techniker
- den Auftrag angenommen hat,
- auf der Fahrt zum Kunden ist,
- die Arbeit begonnen oder beendet hat
Die automatische Datenaktualisierung gewährleistet, dass der Disponent immer vollständig, fehlerfrei und umfassend über jeden Vorgang im Bilde ist. So behält er Kunden, Termine und Techniker im Blick.
Funktionen für Service-Techniker:
Einfache Bedienung, komfortable Funktionen
Der Service-Techniker erhält sämtliche für den Auftrag notwendigen Daten auf sein Smartphone. Dazu gehören Name und Adresse des Kunden ebenso wie Art des geplanten Einsatzes und der vereinbarte Termin. Auch weitere Informationen wie zum Beispiel eine Störungshistorie können ihm geschickt werden.
Nach erfolgreichem Einsatz erstellt der Techniker einen Bericht aus vordefinierten Textbausteinen, gibt die Daten der benötigten Ersatzteile in ein Formular ein und bittet den Kunden um seine Unterschrift. Anschließend verschickt er den Service-Bericht per Knopfdruck über Fax oder E-Mail an die Zentrale oder den Kunden selbst.
Umfangreiche Standardauswertungen sind mit Integration von Microsoft Office möglich.
Vorteile
Unternehmen, Disponenten und Service-Techniker, die sich für Acteos Logonsmart entscheiden, haben unterschiedliche Anforderungen – die die Acteos-Lösung aus jeder Nutzerperspektive optimal erfüllt.
Vorteile für Disponenten
- Alle Informationen sind zeitnah verfügbar – der Planungsprozess wird deutlich einfacher und präziser
- Klare Service-Berichte und exakte Aufwandsmeldungen erleichtern die Rechnungsstellung
- Umfangreiche Auswertungsfunktionen erleichtern die Einsatzplanung
Vorteile für Service-Techniker
- Echtzeitzugriff auf wichtige Kunden- und Gerätedaten vermeidet Rückfragen und Fehler
- Manuelles, fehlerbehaftetes Erfassen von Service-Berichten entfällt
- Vollständige Unterstützung des Prozesses verringert Routineaufgaben
- Einfach bedienbare Benutzeroberfläche auf mobilen Datenerfassungsterminals
- Digitale Unterschrift auf Wartungsbericht
Vorteile für Unternehmen
- Kurze Reaktionszeiten
- Effiziente Einsatzplanung steigert die Performance der Disponenten um bis zu 60 Prozent und sorgt für bessere Auslastung des Service-Teams und spart Fahrtkosten.
- Schnelle Rechnungsstellung verbessert den Cash Flow
- Höhere Kundenbindung durch besseres Service-Erlebnis bringt Wettbewerbsvorteile
- Techniker können den Vertrieb besser unterstützen, indem sie ihre Kollegen auf entsprechende Gelegenheiten beim Kunden hinweisen – etwa wenn eine neue Anlage geplant ist.
- Schneller Return on Invest (ROI)
Technologie:
Alles was Sie benötigen, um mit Acteos Logonsmart eine neue Ära des Servicemanagements zu beginnen, ist ein Rechner mit Internetverbindung sowie ein handelsübliches Smartphone oder ein TabletPC und ein Browser mit Unterstützung des HTML5 Standards.
- Wireless Kommunikation über Wifi, GPRS, UMTS, HSDPA
- XML-Definition für Oberflächenkonfiguration
- Multiplattformunterstützung von Android, iOS, Windows XP, Windows 7, Windows Mobile, Windows Phone 7
- Komponentenbasierte Systemarchitektur
- Einfache Integration in bestehende Systemumgebungen
- Geeignet für Hosting und SaaS-Implementierung
- Bidirektionale dynamische Schnittstellen zu ERP- bzw. CRM-Systemen (SAP, Baan, etc.)